Contact et service client

Cuir Brut vend des pantalons et des articles en cuir. Le catalogue réunit Bellroy, Le Pantalon et Berliner Bags. Le site compare plusieurs marques. Chaque fiche affiche la matière et les mesures.

La vitrine est exploitée par SLD Diffusion Nord dans le cadre de son activité de distribution. Son bureau se trouve à Lyon. Son équipe traite les opérations quotidiennes.

SLD Diffusion Nord édite les contenus et exécute les commandes passées sur la vitrine. Elle administre le catalogue en ligne et les stocks de l'entrepôt unique. Elle pilote le service client et l'exécution des remboursements.

Adresse et identité

Cuir Brut a été fondé en 2019. L'exploitant est Cuir Brut. L'adresse marchande est 18 rue des Carmes, 69005 Lyon, France.

Cuir Brut fonctionne comme un spécialiste indépendant multimarque. Le site ne constitue la boutique officielle d'aucune marque. Les conditions de service restent visibles avant achat.

Canal principal

Le service client répond par e-mail. L'adresse principale est contact@cuirbrut.shop. Chaque commande reçoit un suivi.

Les horaires partagés sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires restent enregistrés. Ils sont traités à la reprise ouvrée dans l'ordre d'arrivée.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail de commande. Ajoutez des photos si l'article présente un défaut.

Le traitement suit un circuit fixe. Le message est lu par l'équipe de permanence. Il est qualifié puis transmis au pôle compétent. Vous recevez une réponse écrite avec la décision ou la demande de pièce manquante.

Si la réponse ne résout pas le dossier, le dossier passe au responsable de permanence. Ce responsable relit l'historique complet. Il rend une décision écrite.

Choisir le bon service

Le canal principal convient pour une demande générale. Les cinq pôles ci-dessous traitent les cas précis. Écrivez directement au pôle concerné pour gagner du temps.

Questions avant achat

Adresse : avant-vente@cuirbrut.shop. Ce pôle informe sur les matières, les mesures et les stocks. Il précise les marques disponibles et le contenu du catalogue.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le nom du produit, la taille envisagée et l'usage prévu. Ajoutez le lien de la fiche consultée.

• Le conseiller vérifie la fiche et le stock de l'entrepôt unique.
• Il répond par écrit avec les mesures et la disponibilité constatée.

Si le produit est indisponible, le dossier reste avec ce pôle. Il propose une référence équivalente en stock.

Service après-vente

Adresse : apres-vente@cuirbrut.shop. Ce pôle traite les commandes livrées, les retours et les remboursements. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande, la date de livraison et le motif. Ajoutez des photos de l'article et de l'emballage.

• L'agent contrôle la date de livraison et l'état déclaré.
• Il envoie la procédure de retour et le mode de remboursement.
• Il confirme le remboursement après contrôle à l'entrepôt.
• Il clôt le dossier par e-mail avec le récapitulatif.

Si le désaccord persiste, le dossier passe au responsable du service client. Ce responsable réexamine les pièces et l'historique.

Qualité et conformité

Adresse : qualite@cuirbrut.shop. Ce pôle contrôle les défauts de matière et de fabrication. La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez la référence, la date d'achat et la description du défaut. Ajoutez des photos nettes de la zone concernée et de l'étiquette.

• Le technicien compare le cas aux informations du produit.
• Il demande des vues complémentaires si nécessaire.
• Il décide de la réparation, de l'échange ou du remboursement.
• Il transmet la décision au service après-vente pour exécution.

Si l'analyse exige un second avis, le dossier passe au référent qualité. Ce référent valide la décision finale par écrit.

Droit et confidentialité

Adresse : juridique@cuirbrut.shop. Ce pôle traite les demandes liées aux données personnelles et aux documents légaux. Il répond aux demandes d'accès, de rectification et de suppression.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez votre identité, l'adresse e-mail liée au compte et l'objet précis. Joignez un justificatif d'identité lorsque la loi l'exige.

• Le juriste vérifie l'identité et la portée de la demande.
• Il instruit le dossier avec les journaux et les pièces contractuelles.
• Il répond par écrit avec les mesures prises.
• Il archive la décision selon les durées applicables.

Si la demande dépasse son périmètre, le dossier passe à la direction de SLD Diffusion Nord. La direction rend la décision écrite.

Suivi des livraisons

Adresse : livraison@cuirbrut.shop. Ce pôle suit les colis et les incidents de transport. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai attendu pour une première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande, l'adresse de livraison et le numéro de suivi. Décrivez la dernière étape affichée par le transporteur.

• L'agent vérifie le suivi et le statut chez le transporteur.
• Il demande une enquête locale si le colis stagne.
• Il organise la réexpédition ou le remboursement selon le résultat.
• Il informe le client à chaque étape par e-mail.

Si le transporteur confirme une perte, le dossier passe au responsable logistique. Ce responsable valide la solution de remplacement.

Fonctionnement hors horaires

Les e-mails arrivent à toute heure. Aucun accueil téléphonique n'est assuré. Le traitement a lieu pendant les horaires partagés.

Les urgences de livraison suivent le même circuit écrit. Le message doit contenir le numéro de suivi. L'équipe priorise les colis bloqués et les adresses incomplètes.

Code CUIRBRUT15 valable sur les articles éligibles. La remise s’applique au paiement. Saisissez CUIRBRUT15 au paiement pour obtenir 15 % de remise sur les articles éligibles.

Écrivez à contact@cuirbrut.shop pour une orientation générale. Écrivez au pôle dédié pour un traitement direct. Chaque message reçoit une réponse écrite.