Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement de Cuir Brut
Cuir Brut exploite la boutique cuirbrut.shop depuis 2019.
L’adresse postale est 18 rue des Carmes, 69005 Lyon, France.
SLD Diffusion Nord édite les contenus et exécute les commandes passées sur la vitrine.
SLD Diffusion Nord administre le catalogue en ligne et les stocks de l’entrepôt unique.
SLD Diffusion Nord pilote le service client et l’exécution des remboursements.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La date de livraison figurant sur le suivi fait foi pour le calcul du délai.
Éligibilité et état des articles
Cuir Brut vend des pantalons et des articles en cuir.
Chaque fiche affiche la matière et les mesures.
Le client vérifie l’étiquette et les coutures à réception.
Le client compare la matière avec le descriptif de la fiche.
Le client conserve l’emballage pour un éventuel contrôle.
- L’article retourné doit rester non porté hors essayage.
- L’article retourné doit conserver son étiquette et son emballage.
Demande de remboursement
La demande s’effectue par e-mail à contact@cuirbrut.shop.
Le message indique le numéro de commande.
Le message joint des photos du produit et de l’étiquette.
Le message décrit le défaut constaté et la date de réception.
Contrôle des articles endommagés, erronés ou non conformes
Les achats passent par contrat direct avec le fabricant ou son distributeur agréé.
Chaque livraison inclut un bon mentionnant la référence et le lot.
La fiche est relue par une seconde personne avant publication.
Les photos montrent le produit stocké dans l’entrepôt.
Les matières annoncées reprennent le bon de livraison.
L’épaisseur du cuir est mesurée sur deux points.
Les coutures sont tirées à la main sur cinq centimètres.
Les fermetures subissent vingt ouvertures d’essai.
Étapes de vérification
- L’équipe rapproche la demande du numéro de commande et du numéro de lot.
- L’équipe examine les photos transmises et les informations de la fiche.
- Le service client envoie une réponse sous deux jours ouvrés.
- Le service client indique l’acceptation ou le motif du refus.
- Le service client transmet les instructions de renvoi en cas d’acceptation.
- Le service client confirme le remboursement après contrôle à l’entrepôt.
Engagement d’authenticité et correctif
Tout article non conforme à la fiche est repris avec remboursement.
Le constat s’appuie sur photos et numéro de lot.
Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour liés à la non-conformité sont crédités.
Un avoir reste possible sur demande écrite.
Montant remboursé et frais de livraison
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour la commande.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque commande reçoit un suivi.
Échanges
Un article retourné donne lieu à un remboursement.
Une nouvelle commande est nécessaire pour obtenir une autre taille ou un autre modèle.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches par e-mail.
Contact
Le service client répond par e-mail à contact@cuirbrut.shop.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
SLD Diffusion Nord traite les opérations quotidiennes depuis son bureau à Lyon.